Tieto zásady vysvetľujú, ako spoločnosť CVENGROLL s.r.o. spracúva osobné údaje návštevníkov webov teranea.sk a zatienime.to, záujemcov o naše riešenia, zákazníkov a ich kontaktných osôb. Vzťahujú sa aj na konfigurátor TERANEA, vybavovanie dopytov a súvisiacu evidenciu v našom CRM.
Aktualizované: 23. októbra 2026.
1. Prevádzkovateľ a kontakt
Prevádzkovateľom je CVENGROLL s.r.o., Strojnícka 1, 080 06 Ľubotice, Slovensko, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka č. 46153/P. TERANEA a Zatienime.to sú naše obchodné značky; prechod medzi týmito webmi neznamená zmenu prevádzkovateľa.
V otázkach ochrany osobných údajov a pri uplatnení práv nás kontaktujte na obchod@teranea.sk, prípadne obchod@zatienime.to, alebo písomne na adrese sídla.
Spracúvanie sa riadi nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a ďalšími príslušnými predpismi.
2. Dopyty, formuláre a komunikácia
Spracúvame údaje, ktoré nám poskytnete vo formulári, e-mailom, telefonicky alebo osobne: meno, telefón, e-mail, obec alebo adresu realizácie, požadovaný produkt, predpokladaný termín, rozpočet, správu a dobrovoľné prílohy. Rozsah povinných údajov sa líši podľa formulára. Evidujeme aj dátum prijatia a web, z ktorého dopyt prišiel.
Údaje používame na odpoveď, konzultáciu, prípravu návrhu, cenovej ponuky a ďalších krokov na vašu žiadosť. Právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – opatrenia pred uzatvorením zmluvy a plnenie zmluvy. Pri všeobecných otázkach alebo komunikácii so zamestnancom firemného zákazníka je základom čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – náš oprávnený záujem na vybavovaní komunikácie a obchodnej spolupráce.
Poskytnutie údajov pre nezáväzný dopyt nie je zákonnou povinnosťou. Bez údajov označených ako povinné nevieme formulár prijať alebo požiadavku posúdiť. Kontaktovať nás môžete aj telefonicky alebo e-mailom. Odoslanie dopytu ani potvrdenie oboznámenia sa s týmito zásadami neznamená prihlásenie na marketing.
Dopyty z webových formulárov a konfigurátora sa ukladajú vo WordPresse a odosielajú e-mailom. Pri vybavovaní ich evidujeme aj v CRM. Prepojený formulár môže dopyt do CRM preniesť automaticky; pri ostatných ho zaeviduje poverená osoba. Ide o spracúvanie na rovnaký účel vybavenia požiadavky, nezávislé od súhlasu s návštevnostnými štatistikami.
3. Konfigurátor, vizualizácie a AR
Pri odoslaní návrhu z konfigurátora spracúvame kontaktné údaje, lokalitu realizácie, vybraný typ výrobku, rozmery, farby, strešnú krytinu, zasklenie a ďalšie zvolené doplnky. Súčasťou dopytu môže byť obrázok 3D návrhu a AR zábery alebo fotografie, ktoré sa rozhodnete priložiť. Tieto podklady slúžia na posúdenie riešenia a prípravu ponuky, nie na automatické uzatvorenie zmluvy.
Konfigurátor si môže počas otvorenej karty uchovať rozpracovaný návrh v úložisku prehliadača, aby ste oň pri návrate neprišli. Zaznamenáva tiež zdroj vstupu; označenie reklamnej kampane uchováva a pripája k novému dopytu iba po súhlase s analytikou. Informácie o zdroji môžu byť pripojené k odoslanému dopytu, aby sme vedeli, z ktorého webu alebo kampane požiadavka pochádza. Nejde o prihlásenie na odber reklamných správ.
AR používa kameru a podporované funkcie zariadenia až po spustení príslušnej funkcie a povolení prístupu. Povolenie kamery nie je súhlasom s reklamou ani so štatistickými cookies. Pre samotnú ponuku AR nepotrebujete. Záber, ktorý priložíte a odošlete spolu s dopytom, dostanú osoby vybavujúce požiadavku. Neposielajte fotografie cudzích osôb, dokladov či súkromných informácií, ktoré nepotrebujeme.
4. CRM a realizácia zákazky
V CRM evidujeme obchodný prípad, kontakt, podklady, komunikáciu a priebeh vybavenia. Systém môže na základe e-mailu alebo telefónu priradiť existujúceho partnera alebo vytvoriť nový kontakt. Automatické založenie záznamu je administratívna pomôcka; nevykonáva rozhodovanie s právnymi alebo podobne významnými účinkami. Návrhy, ceny a podmienky spolupráce posudzujú ľudia.
Pri objednávke a realizácii spracúvame aj fakturačné údaje, miesto montáže, zameranie, technické výkresy, dokumentáciu realizácie, zmluvy, platby a reklamácie. Základom je plnenie zmluvy, zákonné povinnosti podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR a v potrebnom rozsahu oprávnený záujem na preukazovaní a obhajobe nárokov. Zverejnenie identifikovateľných zákazníckych fotografií na marketing nie je automatickou súčasťou odoslania dopytu; vyžaduje samostatné posúdenie právneho základu.
5. Vlastné štatistiky návštevnosti
Na oboch weboch používame vlastné meranie. Návštevnostná analytika sa spustí až po vašom súhlase. Zaznamenáva navštívené stránky, čas udalostí, orientačný typ zariadenia, zdroj návštevy, označenie kampane a interakcie: začatie alebo pokus o odoslanie formulára, kliknutie na telefón, e-mail či tlačidlo a otvorenie alebo začatie konfigurácie.
Do analytických udalostí nekopírujeme meno, telefón, e-mail, text formulára, prílohy ani úplnú IP adresu. Používame náhodné identifikátory prehliadača a návštevy; v databáze uchovávame ich odvodené odtlačky. Ide o pseudonymné údaje, nie o záruku úplnej anonymity. Počet návštevníkov preto nie je presným počtom fyzických osôb.
Právnym základom voliteľnej analytiky je súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR. Tieto vlastné štatistiky neposielame do Google Analytics ani Meta. Celkový počet prijatých dopytov môžeme zobraziť z prevádzkovej evidencie aj pri odmietnutí analytiky; ide o evidenciu požiadaviek, nie o sledovanie odmietnutých návštevníkov.
6. Cookies a úložisko prehliadača
Pri ukladaní a čítaní údajov v zariadení postupujeme aj podľa § 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z. Súhlas sa nevyžaduje pri ukladaní nevyhnutnom na službu, ktorú si vyžiadate. Voliteľné analytické ukladanie môžete prijať alebo odmietnuť.
- tws_consent: nevyhnutná cookie na zapamätanie vašej voľby; platnosť 180 dní od uloženia voľby.
- tws_visitor: voliteľná analytická cookie na rozlíšenie prehliadača; platnosť 30 dní od vytvorenia.
- tws_session: voliteľná analytická cookie na spojenie udalostí jednej návštevy; platnosť 30 minút nečinnosti, obnovovaná pri zaznamenanej aktivite.
- tws_attribution: voliteľný záznam zdroja návštevy v sessionStorage, vytváraný vlastnými štatistikami až po súhlase; počas relácie karty prehliadača.
- teranea-config-draft-v1: rozpracovaný produktový návrh v sessionStorage konfigurátora; počas relácie karty.
- teranea-return-v1: funkčný návratový odkaz na TERANEA alebo Zatienime.to, bez parametrov kampane; počas relácie karty.
- teranea-campaign-v1: voliteľné označenie reklamnej kampane v sessionStorage konfigurátora, ukladané iba po súhlase s analytikou; počas relácie karty. Pri odvolaní súhlasu sa odstráni a k novému dopytu sa kampane nepripoja.
WordPress môže používať aj technické cookies pre prihlásených používateľov a administráciu. Trvanie sessionStorage sa riadi prehliadačom; pri obnovení predchádzajúcej relácie môže prehliadač údaje obnoviť.
Voľbu pre vlastné štatistiky zmeníte cez tlačidlo Nastavenia cookies na tejto stránke alebo cez ikonu cookies v rohu webu. Odvolanie súhlasu zastaví ďalšie meranie a odstráni analytické identifikátory z prehliadača. Nemá spätný vplyv na zákonnosť skoršieho spracúvania. Voľbu evidujeme samostatne na každej doméne. Cookies a ďalšie údaje lokálneho úložiska môžete vymazať aj v prehliadači.
7. Bezpečnosť a technické záznamy
Hosting a e-mailová infraštruktúra spracúvajú technické údaje potrebné na doručenie požiadaviek, prevádzku a ochranu služby, napríklad IP adresu, čas požiadavky a technické údaje prehliadača. Právnym základom je oprávnený záujem na bezpečnej prevádzke, odhaľovaní zneužitia a riešení incidentov.
Vlastné meracie rozhranie používa krátkodobý odvodený identifikátor IP adresy na obmedzenie nadmerného počtu požiadaviek. Tento identifikátor nie je súčasťou návštevnostných reportov. Ochrana formulárov môže tiež dočasne obmedziť opakované odosielanie.
8. Príjemcovia a prenosy údajov
K údajom majú podľa svojej úlohy prístup poverené osoby zabezpečujúce obchod, realizáciu, montáž a servis. V nevyhnutnom rozsahu ich spracúvajú poskytovatelia hostingu, e-mailu, CRM infraštruktúry, správy informačných systémov, zálohovania a účtovníctva. Pri realizácii môžu potrebné podklady dostať montážni alebo servisní partneri, dodávatelia a dopravcovia. Orgánom verejnej moci poskytujeme údaje, ak to vyžaduje zákon.
Webhosting a e-mail zabezpečuje Websupport. Vlastné CRM používa infraštruktúru Cloudflare (Workers, D1 a R2). Vlastná aplikácia preto neznamená, že údaje neprichádzajú do kontaktu s externým poskytovateľom infraštruktúry. Dodávatelia spracúvajúci údaje v našom mene majú postavenie sprostredkovateľov v rozsahu príslušnej služby.
Pri globálnej infraštruktúre Cloudflare môže dochádzať k spracúvaniu mimo Európskeho hospodárskeho priestoru vrátane USA. Cloudflare vo svojich podmienkach uvádza rámec EU–US Data Privacy Framework pri prenosoch, na ktoré sa vzťahuje, a štandardné zmluvné doložky s príslušnými doplnkovými zárukami. Podrobnosti poskytuje v dodatku o spracúvaní údajov a informáciách o GDPR a prenosoch. Informácie o zárukách relevantných pre vaše údaje a o možnosti získať ich kópiu si môžete vyžiadať na našom kontaktnom e-maile.
Údaje nepredávame a neposkytujeme iným spoločnostiam na ich nezávislý marketing.
9. Doby uchovávania
- Dopyty a neuzatvorené ponuky: počas vybavovania požiadavky a do skončenia nadväzujúcich rokovaní. Rozhodujúce je, či je požiadavka otvorená, žiadate pokračovanie alebo existuje konkrétny dôvod na uchovanie. Po odmietnutí alebo uzavretí bez realizácie sa údaje ďalej uchovávajú len v rozsahu potrebnom na zákonnú povinnosť či konkrétny právny nárok; inak sa vymažú alebo anonymizujú. Toto pravidlo sa vzťahuje aj na konfigurácie a prílohy.
- Zmluvy, realizačné a reklamačné podklady: počas zmluvného vzťahu a následne do uplynutia príslušných záručných a premlčacích lehôt; pri spore do jeho skončenia a vysporiadania nárokov. Uchováva sa len potrebný rozsah údajov.
- Účtovné doklady: spravidla desať rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa týkajú, podľa zákona č. 431/2002 Z. z. Táto lehota sa nevzťahuje automaticky na každý dopyt.
- Vlastné analytické udalosti: 180 dní. Staršie udalosti odstraňuje pravidelná úloha WordPressu; termín fyzického odstránenia závisí aj od jej spustenia.
- Záznam voľby cookies: 365 dní na preukázanie voľby a správneho uplatnenia súhlasu; právnym základom tejto evidencie je plnenie povinnosti preukázať súhlas a oprávnený záujem preukázať rešpektovanie odmietnutia.
- Ochranný identifikátor meracieho rozhrania: najviac jednu hodinu platnosti. Ostatné bezpečnostné záznamy sa uchovávajú podľa účelu prevádzky a riešenia konkrétneho incidentu; pri incidente len po dobu potrebnú na jeho vyšetrenie a súvisiace nároky.
- Marketing založený na súhlase: do odvolania súhlasu alebo skončenia určeného účelu, prípadne do kratšej lehoty uvedenej pri jeho udelení.
Pravidlá sa uplatňujú na údaje vo WordPresse, e-mailoch aj CRM. Vymazanie jedného záznamu nemusí znamenať okamžité odstránenie jeho kópie zo všetkých systémov alebo záloh. Zálohy slúžia na obnovu po poruche, majú obmedzený prístup a pri obnove je potrebné rešpektovať už uplatnené žiadosti o vymazanie.
10. Marketing a externé služby
Odoslaním formulára ani návrhu sa automaticky nestávate odberateľom noviniek. Ak ponúkneme marketing na základe súhlasu, účel a podmienky uvedieme osobitne. Súhlas môžete odvolať spôsobom uvedeným v správe alebo na našom kontaktnom e-maile.
Odkazy na Cortena.sk, sociálne siete či iné služby vedú na samostatné stránky s vlastnými informáciami o spracúvaní. Ak využijete funkcie operačného systému alebo externého AR prehliadača, uplatnia sa aj pravidlá jeho poskytovateľa. Pridanie ďalších analytických či reklamných služieb si vyžiada zodpovedajúcu aktualizáciu informácií a nastavení súhlasu.
11. Vaše práva
Za podmienok GDPR máte právo na prístup k svojim údajom, opravu a doplnenie, vymazanie, obmedzenie spracúvania a prenosnosť údajov, ak sú splnené podmienky automatizovaného spracúvania na základe súhlasu alebo zmluvy. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať. Vymazanie nie je absolútne: niektoré údaje musíme uchovať pre zákonnú povinnosť alebo právne nároky.
Proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme môžete namietať z dôvodov týkajúcich sa vašej konkrétnej situácie. Proti priamemu marketingu môžete namietať kedykoľvek; na tento účel potom údaje ďalej nepoužijeme.
Žiadosť pošlite na obchod@teranea.sk alebo obchod@zatienime.to. Odpovieme bez zbytočného odkladu, spravidla do jedného mesiaca. Pri zložitosti alebo väčšom počte žiadostí možno lehotu predĺžiť o dva mesiace; o dôvodoch vás informujeme v prvom mesiaci. Pri odôvodnených pochybnostiach môžeme primerane overiť totožnosť. Pri pseudonymných štatistikách nemusíme vedieť konkrétny záznam spojiť s vaším menom a nezhromažďujeme ďalšie údaje iba na tento účel.
Máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu, najmä v štáte svojho obvyklého pobytu, pracoviska alebo údajného porušenia. Na Slovensku je ním Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky. Otázky ukladania a čítania cookies v zariadení rieši aj Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb.